Стандарты обслуживания клиентов как составляющая корпоративной культуры организации - статья по менеджменту

 

Тезисы:

  • Рассматриваются стандарты обслуживания клиентов в системе корпоративной культуры организации.
  • Предлагается алгоритм действий для создания стандартов обслуживания клиентов.
  • Обратимся к анализу структуры корпоративной культуры и определим место стандартов в ней.
  • Особенности целевых групп (клиентов) , на которых рассчитан продукт и/или услуги организации.
  • Скорость обслуживания и время обслуживания.
  • Ценности и миссия данной организации.
  • Особенности товаров и услуг, которые предлагает организация.
  • Особенности помещений, в которых обслуживаются клиенты (тесные, просторные, тихие, шумные и др.).
  • Необходимо, помимо норм и правил, сформировать "ценностную базу".
  • Ниже перечислены данные факторы.
Читать онлайнСкачать статью

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные статьи по менеджменту