Содержание

Введение

. Современные подходы к системе менеджмента качества

.1 Эволюция и структура категории «качество»

.3 Методология разработки, внедрения совершенствования систем управления качеством с учетом рекомендаций международных стандартов ИСО 9000. Сертификация системы качества

.2 Основные этапы развития систем управления качеством: зарубежный и отечественный опыт

.4 Направления и перспективы развития систем управления качеством в торговом предприятии

. Описание и анализ существующей системы качества на предприятии ООО «Кама-трейд»

.1 Характеристика компании

.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности компании ООО «Кама-трейд»

.2.1 Анализ клиентов компании

.2.2 Анализ конкурентов ООО «Кама - трейд»

.2.3 Занимаемая доля рынка

.2.4 Ассортимент товаров компании

.3 Описание и анализ показателей деятельности отдела продаж и складского хозяйства

.3.1 Показатели деятельности отдела продаж

.3.2 Складское хозяйство

.3.3 Показатели работы отдела продаж и складского хозяйства

.3.4 Выводы по результатам анализа деятельности отдела продаж и складского хозяйства

.4 Описание и анализ существующей системы качества на предприятии

. Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии ООО «Кама - трейд»

.1 8 принципов системы менеджмента качества как основа для совершенствования системы управления качеством на предприятии ООО «Кама-трейд»

.2 Направления совершенствования деятельности компании ООО «Кама-трейд» в области управления качеством

.3 Экономическая оценка предложенных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

управление качество торговый экономический

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением». Только качество может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. В организации эта проблема может быть решена только при совместных усилиях руководителей и рядовых сотрудников. Огромную роль в решении проблемы качества играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг. Постоянное улучшение качества служит средством преодоления кризисных ситуаций. Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны.

Актуальность данной темы заключается в том, что на современном этапе развития рыночных отношений, в условиях жесткой конкуренции, высокое качество является важнейшим условием стабильного развития любого предприятия.

Цель исследования - всесторонний анализ системы управления качеством на предприятии ООО «Кама - Трейд» и разработка рекомендаций по её совершенствованию.

Исходя из данной цели, можно выделить ряд задач:

1.Дать общую характеристику понятию «качество».

2.Рассмотреть основные этапы развития систем управления качеством в России и за рубежом.

.Проанализировать методологию разработки, внедрения и совершенствования систем управления качеством с учетом рекомендаций международных стандартов ИСО 9000.

.Рассмотреть направления и перспективы развития систем управления качеством в торговом предприятии.

.Дать общую характеристику исследуемому предприятию - ООО «Кама-Трейд».

.Проанализировать систему управления качеством на предприятии ООО «Кама-Трейд».

.На основе выявленных проблем в области управления качеством разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством.

Объект исследования в рамках данной работы - коммерческое предприятие ООО «Кама - Трейд». В качестве предмета исследования можно выделить систему управления качеством на данном предприятии и её воздействие на эффективность деятельности предприятия в целом.