Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"Московский государственный университет печати

имени Ивана Федорова"

Факультет рекламы и связей с общественностью

Кафедра управления рекламным бизнесом

Дипломная работа

Программа приверженности в коммуникационной деятельности малого предприятия на корпоративном рынке

Дипломник:

студент группы ВР 6-1 (мен)

Миронова Мария Игоревна

Руководитель:

кандидат экономических наук,

доцент кафедры УРБ

Кокина Руслана

Москва 2013

Содержание

приверженность покупатель поощрение рынок

Введение

Глава I. Сущность программ приверженности и принципы их построения

1.1 Определение приверженности. Понятие и задачи структуры приверженности

.2 Виды и типы программы приверженности как программ поощрения покупателей

.3 Принципы построения программы приверженности

.4 Особенности программы приверженности для малого бизнеса

Глава II. Аналитическое обоснование разработки программ приверженности заказчиков предприятия ООО "Прокси-Медиа" на рынке сувенироной продукции

.1 Общая характеристика рынка услуг сувенирной продукции и маркетинговой среды

.2 Общая характеристика предприятия ООО "Прокси-Медиа"

.3 Специфика предоставляемых услуг ООО "Прокси-Медиа" в сегменте В2С. Заказчики ООО "Прокси-Медиа"

.4 Оценка имеющихся возможностей и ресурсов предприятия ООО "Прокси-Медиа" для внедрения программы приверженности на корпоративном рынке

Глава III. Разработка программы приверженности на корпоративном рынке предприятия ООО "Прокси-Медиа"

.1 Маркетинговое обоснование проекта. Цели и задачи

.2 Ключевые мероприятия по разработке и внедрению программы приверженности для малого бизнеса

.3 Коммуникационное сопровождение проекта

.4 Оценка результативности программы приверженности

Список использованной литературы

Приложение

Введение

В настоящий момент времени фирмы стремятся быть как можно ближе к своему потребителю, и такая тенденция не считается добровольным выбором самих фирм. Этому способствовала рыночная среда, которую можно охарактеризовать следующими чертами:

·доступ потребителей к альтернативным поставщикам и информации упрощается;

·товары-конкуренты все больше похожи между собой по своим ключевым характеристикам;

·новые конкуренты с низкозатратным производством приходят из стран дальнего Востока, Индии и Южной Америки;

·массовая реклама становится нерезультативной;

·потребители становятся все более проницательными, они лучше информированы об альтернативных товарах;

·увеличивается спрос на индивидуализированные товары и услуги.

Некоторые фирмы понимают, что гораздо выгоднее удерживать лояльных заказчиков, чем непрерывно искать новых. В настоящее время, для того, чтобы удержать заказчика, заставить его постоянно пользоваться услугами либо постоянно приобретать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно увеличивается конкуренция для удержания заказчика уже недостаточно сделать ему просто отличное предложение.

О пользе длительных взаимоотношений с лояльными покупателями, основанных на потребительской приверженности, свидетельствует статистика некоторых успешных фирм:

·увеличение степени приверженности заказчиков на 2% соответствует сокращению затрат примерно на 10%;

·в среднем 65% объёма продаж приходится на уже имеющихся заказчиков;

·увеличение числа повторных покупателей на 5% приводит к повышению прибыли фирмы на 20-100%.

Некоторые специалисты все больше склоняются к выводу, что ключевым фактором успеха большинства предприятий считается верность потребителей, иными словами их лояльность. Именно наличие такой приверженности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и считается основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь считается стратегическим показателем успешности фирмы.

В рамках данной работы автором была поставлена цель - рассмотреть рамки результативности программ приверженности в коммуникационной деятельности малого предприятия.