Введение

информационный технический обеспечение

На текущий день информационно-техническое обеспечение предприятия представляется как один из неотъемлемых и жизненно важных факторов. В связи с постоянно развивающимся рынком технических и информационных решений, требуется быстрое и качественное внедрение и освоение новых версий различных программных продуктов. Но, на ряду с этим, также важно быстрое реагирование на возможные неполадки и сбои в работе технического оснащения компании. Для адекватного отражения динамических изменений, постоянно происходящих в работе, необходим учет и анализ больших потоков информации. Современный подход к управлению ИТ - услугами в требует автоматизации этого процесса для повышения эффективности и качества процесса управления.

Целью данной работы является составление технического задания для системы учета заявок на ремонт и обслуживание компьютерной и офисной техники, используемой в различных подразделениях предприятия. Требуется создать информационную систему, с помощью которой можно было бы оперативно реагировать на технические неполадки, потребности пользователей в программных продуктах и аппаратных средствах, вести оперативный учет деятельности Службы информационно-технического обеспечения (СИТО).

Обоснование целесообразности автоматизации задач управления. Формирование исследовательского коллектива

В состав группы исследований необходимо включить:

сотрудник подразделения организации (С) - 2 чел.;

руководитель СИТО (Н) - 1 чел.;

инженер СИТО (И) - 1 чел.;

разработчик (Р) - 1 чел.

Планирование работ

План-график работ должен предусматривать перечень работ, сроки начала и окончания работ, ответственных за выполнение работ, исполнителей работ.

Таблица - План график работ

№ п/пНаименование работыДата началаДата окончанияОтветственный1Обследование существующей системыР, Н1.1Характер деятельности СИТОР,Н1.1.1Описание функционала СР,С1.1.2Описание функционала ИР,И1.1.3Описание функционала НР,Н1.1.4Взаимодействие между С и ИР, С, И1.2Описание структуры СИТОН1.3Документы и массивы, потоки данныхН,И1.4Используемые средства обработки информацииН2Критический анализ существующей системыР,Н2.1Проведение анализа функицоналаР2.1.1.Анализ функционала СР,Н,С2.1.2Анализ функционала ИР,Н,И2.1.3Анализ функционала НР,Н2.1.4Анализ взаимодействия между С и ИР, С, И2.2Недостатки текущей системыР, Н3Выработка новых проектных решенийР, Н3.1Входные данныеР, Н3.1.1Процедуры контроля вводимых данныхР3.1.2Процедуры обработки данныхР3.2Выходные данныеР, Н3.3Ввод данныхР, И3.4Диалоговые процедурыР3.5Проблемы защитыР3.6Потоки данныхР3.7Автоматизация функционалов3.7.1Автоматизация функционала СР, С3.7.2Автоматизация функционал ИР, И3.7.3Автоматизация функционал НР, Н3.7.4Автоматизация взаимодействия между С и ИР, С, И

Обследование существующей системы

Служба информационно-технического обеспечения (СИТО) является самостоятельным структурным подразделением компании. Структура, штатное расписание СИТО утверждается директором, исходя из условий, особенностей, а также объема работ, возложенных на СИТО. Работа организуется на принципах планирования и персональной ответственности каждого сотрудника за качественное выполнение должностных обязанностей.

Рисунок 1 - Организационная структура СИТО

Служба СИТО взаимодействует со всеми структурными подразделениями по вопросам обеспечения работоспособности компьютерной и офисной техники; получает заявки на выполнение ремонтных работ, закупку необходимых расходных материалов для принтеров, факсов, копировальной техники и комплектующих для компьютерной техники, выполнение настроек оборудования и программного обеспечения.

Функциональные обязанности руководителя СИТО:

контроль за функционированием аппаратного и программного обеспечения организации;

планирование закупок компьютерной и офисной техники (КОТ);

планирование приобретение программного обеспечения (ПО);

контроль за использованием системных и сетевых информационных ресурсов;

контроль за качеством работы сотрудников СИТО;

анализ результатов.

Функциональные обязанности инженера СИТО

установка и настройка новой вычислительной и офисной техники по заявкам сотрудников и в соответствии с планом закупок КОТ;

текущий ремонт компьютерной и офисной техники по заявкам сотрудников;

подготовка программного обеспечения для рабочих мест сотрудников.

Функциональные обязанности сотрудника подразделения:

непосредственные функциональные обязанности согласно занимаемой должности;