1. Внешняя и внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации является источником её жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Внешняя среда включает:

. Поставщики

. Конкуренты

. Потребители

. Законы и государственные органы

. Влиятельность и рост профсоюзов

. Политическая ситуация в стране

. Социально - культурные факторы

. Экономические факторы

В центре внимания находятся потребители, конкуренты, поставщики. «Анализ потребителей как компоненты непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьём, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организаций продукта.

Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой силой, могут поставить организацию в очень сильную зависимость от себя.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими её на одном и том же рынке, а также те фирмы, которые производят замещающий продукт.

Политическая ситуация в стане оказывает влияние на экономическую обстановку в целом, так как результат управления экономикой есть результат политических целей и задач правительства.

Социально - культурные факторы - любая организация существует, по крайней мере, в одной социально - культурной среде, которая отражает уровень жизни различных групп населения, и включает в себя обычаи, традиции, нравственно - этические нормы, религиозные убеждения.

Экономические - руководство должно предвидеть, как скажутся на деятельности организации общие изменения состояния экономики.

Влиятельность и рост профсоюзов - профсоюзы призваны защищать интересы трудовых коллективов.

Технология - организация должна быстро осваивать новые технологии для обеспечения конкурентоспособности. Технологическая среда отражает уровень научно - технического развития.

Поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы, влияние и рост профсоюзов относятся к факторам среды прямого воздействия.

Технология, экономические, социально - культурные факторы, политическая ситуация в стране относятся к факторам косвенного воздействия.

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Внутренняя среда анализируется по следующим направления:

1.Маркетинг: степень новизны продукта, качество продукта, позиция продукта в своем секторе, качество маркетинговых исследований, организация продаж и сервиса, охват каналов сбыта, эффективность рекламы, оформление продукта.

2.Финансы фирмы: финансовый потенциал, оценка структуры затрат, доля собственного капитала, интеграционные возможности, готовность к риску.

.Управление персоналом: социальные условия на предприятии, система мотивации, система привлечения и отбора кадров, система подготовки и переподготовки кадров.

.Производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики, научные исследования и разработки: ресурсы предприятия и производственный потенциал, тип и возраст оборудования, тенденции производительности, гибкость производства, уровень качества, тенденции ресурсосбережения.