ВВЕДЕНИЕ

управление качество менеджмент

Качество проекта - целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Управление качеством проекта включает следующие процессы, обеспечивающие выполнение проекта. Планирование качества - определение стандартов качества, применимых к проекту, и мер, необходимых для их достижения. Обеспечение качества - регулярная оценка общего хода выполнения проекта для обеспечения соответствия принятым стандартам качества.

Контроль качества - контроль результатов проекта для определения их соответствия принятым стандартам качества и определение путей устранения причин неудовлетворительного выполнения. Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

качество является неотъемлемым элементом проекта в целом, а не некой самостоятельной функцией управления;

качество рассматривается с позиции потребителя, то есть оно должно соответствовать требованиям потребителя, а не изготовителя;

ответственность за качество должна быть адресной; внедрение новых технологий - необходимое условие для реального повышения качества; повышения качества можно добиться только совместными усилиями всех работников предприятия;

контроль рабочего процесса - контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);

политика в области качества должна быть продуманной составляющей обшей политики предприятия.

Целью курсовой работы является раскрытие основной экономической проблемы: улучшения качества продукции на предприятии «Nokia».

Задачи исследования:

) изучить пути реализации концепции TQM в современных условиях;

) проанализировать деятельность предприятия «Nokia» по Всеобщему управлению качеством;

) разработать проект мероприятий по улучшению деятельности предприятия «Nokia» в соответствии с концепцией TQM.

В современной рыночной экономике конкурентоспособность выпускаемой предприятием продукции определяет жизнеспособность данного предприятия. Одним из главных факторов, влияющих на конкурентоспособность продукции, работ и услуг, является их качество. Программа улучшений разрабатывается с целью увеличения конкурентоспособности фирмы, а значит с целью определения направлений развития фирма.

Наиболее эффективный путь повышения конкурентоспособности продукции, работ услуг - умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от меняющихся запросов потребителей при минимальных затратах на обеспечение этого качества. Наилучший результат дает комплексное использование методов TQM, инструментов управления и контроля качества.

1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОЕКТЕ

1.1Теоретические основы управления качеством

Качество проекта - совокупность атрибутов качественного и количественного характера, зависящих от соответствующих характеристик продукции, деятельности и услуг по проекту. Качество рассматривается в разрезе стратегий, планов, процедур, проектных решений, материально-технического обеспечения и объединяется системой поддержки качества в рамках так называемого всеобщего управления качеством [8, с. 71].

Под качеством проекта понимается выполнение работ по созданию продукта проекта в соответствии с согласованными требованиями заказчика или в соответствии с техническим заданием в заданные сроки и без превышения плановой сметы.

Если в компании уже внедрена система менеджмента качества (СМК, или Total Quality Management), есть служба качества, прописаны процедуры и стандарты, то в таком случае часть вопросов по управлению качеством реализуемого компанией проекта уже снята. Существующие культура и технология управления качеством в компании переносятся и на проект.

Очень часто в действительности компании не имеют возможности за реализацией текущих операционных задач уделять должное внимание качеству; соответственно, это переносится и на управление качеством проекта. В качестве примера можно привести отрасль ИТ 20 лет назад, где из-за недостатка внимания к качеству:

15% всех проектов, связанных с программным обеспечением, так и не достигли своего завершения;

превышение стоимости проектов на 100-200% являлось обычным явлением.

Превышение стоимости «всего лишь» на 30% в отрасли разработки программных продуктов считается настоящим успехом.

Управление качеством в проекте включает ряд типовых процессов: планирование качества, процесс обеспечения качества (выполнение плановых работ по качеству) и процесс контроля качества. Как и в случае других областей знаний по управлению, эти процессы пересекаются друг с другом. Фактически управление качеством выполняется в течение всего жизненного цикла проекта. Управление включает в себя работу с соответствующей документацией, являющейся частью документооборота компании.