Министерство образования и науки Российской Федерации

Псковский государственный политехнический институт

Кафедра «Организация строительства и управление недвижимостью»

Курсовая работа по дисциплине «Управление качеством»

на тему:

«Совершенствование системы управления качеством в агентстве недвижимости ООО «Текстильная 10»

Факультет: ИС

Выполнила: Николаева М.А.

Вариант № 12

Псков 2013

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления качеством в строительстве. Менеджмент качества и управление качеством

.1Основные понятия и определения

.2Сущность и содержание менеджмента качества и управления качеством

.3Практические выводы и рекомендации

Глава 2. Анализ состояния управления качеством в А/Н «Текстильная 10»

.1 Организационно-экономическая характеристика А/Н «Текстильная 10»

.2 Описание существующей системы управления качеством в А/Н «Текстильная 10»

.3 Выявление проблем в управлении качеством в А/Н «Текстильная 10»

Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию системы управления качеством в А/Н «Текстильная 10»

.1 Разработка политики А/Н «Текстильная 10» в области качества

.2 Документирование системы менеджмента качества А/Н «Текстильная 10»

.3 Разработка модели системы обеспечения качества А/Н «Текстильная 10»

.4 Обоснование эффективности внедрения предложенной модели системы обеспечения качества в А/Н «Текстильная 10»

Заключение

Список использованных источников

Введение

Успешная реализация качественного продукта/услуги потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Имеется немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.

Объект исследования - ООО Агентство недвижимости «Текстильная 10».

Предмет исследования - качество предоставляемых услуг агентства недвижимости «Текстильная 10».

Цель курсового проекта является разработка мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг агентством недвижимости «Текстильная 10» населению.

Для достижения поставленной цели в ходе выполнения курсовой работы на примере конкретной фирмы необходимо реализовать следующие задачи:

üизучение теоретического материала на тему «Менеджмент качества и управление качеством»;

üпровести анализ деятельности организации;

üизучить существующую систему управления качеством;

üвыявить проблемы управления качеством;

üразработать политику в области качества;

üразработать документацию СМК;

üразработать модель системы обеспечения качества;

üобосновать эффективность внедрения системы обеспечения качеством.

Методы исследования, используемые в данной работе:

сбор и анализ информации по изучаемой организации;

работа с документами и использование учебного материала.

Агентство Недвижимости «Текстильная 10» работает на рынке недвижимости с 1997 года. Агентство специализируется на продаже, покупке на первичном и вторичном рынках жилья, аренде, коммерческой недвижимости, продажи земель. Высококвалифицированные специалисты агентства осуществляют помощь в получении ипотеки, юридическое сопровождение сделок, покупку жилья при помощи субсидий, регистрацию перепланировок.

Полный спектр риэлтерских услуг позволяет компании успешно решать любые вопросы, связанные с недвижимостью. Услуги риэлторов данной компании носят комплексный характер, охватывая все аспекты сделок, совершаемых клиентами. Особое внимание уделено вопросам правовой защищенности потребителей.

Специалисты компании имеют солидный опыт (5-15 лет) успешной работы в области недвижимости и обладают необходимой квалификацией для проведения всех операций на рынке недвижимости.

Глава 1. Теоретические основы управления качеством в строительстве. Менеджмент качества и управление качеством

.1Основные понятия и определения

Управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании.

Управление качеством (англ. quality control) - деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.