Реферат на тему:

Деловой этикет

Оглавление

Введение

1. Имидж делового человека

1.1 Деловой Мужчина

1.2 Деловая женщина

2. Пунктуальность

3. Этикет приветствия и представления

3.1 Приветствие

3.2 Представление

3.3 Визитная карточка

4. Переговоры

4.1 Элементы метода принципиальных переговоров

5. Деловая беседа

6. Деловые дискуссии

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Нормы нравственности, сложившиеся между людьми, как в общественной, так и в семейной жизни, являются результатом многовекового процесса становления взаимоотношений. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль принадлежит этикету.

Этикет - это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе - в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует.

Этикет выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом, правила поведения в различных кругах.

Составляющими этикета являются : хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда; культура речи.

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Правилам поведения и взаимодействия людей на рабочем месте придается огромное значение в мире бизнеса. Регламентация делового общения позволяет экономить ресурсы - как денежные и временные, так и человеческие. Выходит следование правилам делового этикета -залог успеха в бизнесе.

По большому счету, деловой этикет является всего лишь частью более широкого понятия «нормы поведения культурного человека». И для того, чтобы соблюдать деловой этикет, нужно, прежде всего, соблюдать сами культурные нормы.

1. Имидж делового человека

Сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих, обычно называют имиджем.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако, овладение им - весьма серьезная личностная и профессиональная задача. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

имидж - сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);

благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп;

имидж динамичен, он не является чем-то однажды заданным, сформированным; его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

имидж должен быть правдоподобным, в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Для меня нет ничего хуже, чем слышать, как сотрудники извиняются за своего работодателя.

Ричард Бренсон.

1.1 Деловой Мужчина

Правила, которые должен соблюдать каждый деловой мужчина:

.Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.

.Надев костюм, не берите сумку спортивного типа.

.Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук.

.Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава.

.Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

.Не выделяйтесь в обществе своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном:

.Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и черные туфли.

.Завязанный галстук своим нижним концом должен касаться пряжки ремня.

.Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

.Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

.Не допускайте несовместимости узоров: это означает, что два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

.Светлые костюмы носите днем, а вечером - темные.

.В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут.

.Держите выходной костюм в полном порядке всегда.