CRM. От концепции к технологии - реферат по менеджменту

 

Тезисы:

  • Как перейти от общей концепции CRM к конкретной технологии?
  • Концепция "интеграции всего" проникает в другие сферы.
  • Хотят интеграции с Интернет технологиями.
  • Готовы перестраивать бизнес процессы по концепцию CRM.
  • От "крайностей" - телефонных контактов или WEB-based технологий к интеграции каналов взаимодействия.
  • От технологий к человеческому фактору.
  • Евгений Соломатин, BKG.
  • Где, в каком месте осуществляется контакт потребителя с организацией?
  • Насколько эффективно строятся взаимоотношения к ним?
  • Когда и почему эти взаимоотношения прерываются?
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по менеджменту