Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг - статья по банковскому делу

 

Тезисы:

  • В Украине развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях.
  • Надо отметить, что в нашей стране конкурентная среда в сфере банковских услуг очень насыщена.
  • Высокая интенсивность конкуренции на рынке банковских услуг определяется спецификой рынка.
  • Стоимость банковских услуг - 20%.
  • Необходимый помощник в этом деле - эффективная система рассмотрения жалоб.
  • Mason, Barry J. "The Art of Service Recovery".
  • "The Wisdom of Complaints: Service Recovery Begins With Customer".
  • Knock Your Socks Off Service Recovery, 2000.
  • Возможные потребности в новых видах банковских услуг.
  • Дайте жалобную книгу!!..
Читать онлайнСкачать статью

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные статьи по банковскому делу