Системы IVR: проблемы и решения - статья по информатике и телекоммуникациям

 

Тезисы:

  • Итак, что нужно сделать, чтобы клиенты пользовались системой IVR с удовольствием?
  • Применение системы IVR позволяет уменьшить время ожидания в очереди на обслуживание.
  • Кроме того, система IVR не подвержена "смене настроения", ее "не раздражает" назойливость клиентов.
  • В современных системах IVR активно используется технология распознавания речи.
  • Распознавание речи позволяет упростить логику общения клиента с системой IVR.
  • Если абонент имеет опыт общения с системой, то говорит "Включить роуминг".
  • Примерно четверть опрошенных являются пользователями систем Genesys.
  • Так, 56% потребителей хотели бы использовать данный инструмент в системе IVR.
  • Рекомендации по построению системы IVR.
  • Новый взгляд на систему IVR.
Читать онлайнСкачать статью

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные статьи по информатике и телекоммуникациям