МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Брянский Государственный Технический Университет

Кафедра Экономика и менеджмент

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Внедрение дисконтных карт для повышения лояльности покупателей»

Выполнил:

Студент гр. 09-ИМ Дмуховская К.С.

Руководитель: Логвинов К.В.

Брянск 2012

Введение

В условиях, когда на рынке предлагается множество однотипных продуктов, услуг, сервисов, практически по одинаковым ценам и приблизительно с одинаковым качеством, наличие программы лояльности является одним из главных аргументов в конкурентной борьбе. Внедрение программы лояльности актуально практически для всех компаний, независимо от сфер деятельности, объема продаж и стадии развития.

Все большее распространение среди предприятий торговли, общественного питания и сервиса получают различные программы лояльности, построенные как на банковских, так и небанковских картах, в том числе программы подарочных карт. Все они направлены в первую очередь на формирование постоянных и привлечение новых клиентов. Для формирования постоянных клиентов используют дисконтные, дисконтно-накопительные программы и программы лояльности, предлагающие клиентам больший дисконт или дополнительный сервис при постоянном пользовании услугами предприятия. Для привлечения новых клиентов используют различные маркетинговые программы с использованием подарочных карт.

Лояльными принято считать клиентов, которые предпочитают использовать продукцию или услуги какого-то конкретного предприятия, отвергая других с аналогичными предложениями. В переводе с французского слово «Loyal» означает верный, а также корректное, благожелательное отношение. Таким образом, программы лояльности - это инструменты маркетинга, направленные на создание долгосрочных отношений с клиентом. Целью этих программ является превращение клиентов из разовых в постоянных потребителей.

Данная работа актуальна, так как для мебельного предприятия лояльность клиентов занимает одно из первых мест. Стратегия внедрения дисконтных карт должна быть тесно связана со стратегией продаж продукции предприятия. Самым важным фактором среди составляющих процесса организации, оснащения, функционирования и развития предприятия являются: тесное взаимодействие с бизнесом, связь с выпуском новой продукции, удовлетворение требований бизнеса и достижение целей. Так как дисконтные системы является специфической и стремительно меняющейся областью деятельности, то к ним применяются организационные подходы, соответствующие их специфике.

Цель проведенного нами исследования - анализ внедрения дисконтных карт, выявление преимуществ и создание базы данных клиентов, а также описание информационно-управленческой структуры мебельной фирмы ‹‹KODMI -мебель››.

Для достижения поставленной цели был решен ряд взаимосвязанных задач:

·проведен анализ компании «Кодми-мебель»,

·дано описание деятельности и история создания организации;

·проанализированы средства коммуникации, техническое оснащение, программное обеспечение;

·проведен анализ внедрения дисконтных карт для пвышения лояльности покупателей;

·расмотрен возможный дизайн дисконтной карты;

·рассмотрена база данных для дисконтной программы;

·проиведен учетвозможных затрат;

·выявленны плюсы внедрения дисконтных карт.

Предмет исследования - внедрение дисконтных карт на предприятии. Объект исследования - фирма ‹‹KODMI -мебель›› в городе Брянске.

1. Анализ деятельности предприятия ООО «Kodmi - Мебель»

Мебельная фабрика «KODMI-Мебель» основана в 1998 году. Несмотря на небольшую производственную историю, за годы работы фирма добилась огромных успехов на региональном рынке. Причиной такого успеха, что вполне заслуженно, является доступность нашей продукции и высокое качество. На сегодняшний день, благодаря запуску новых производственных линий, фабрика готова выполнять заказы и для крупных оптовых покупателей по всей России.

Деятельность предприятия включает в себя:

·продажу модульных кухонь;

·продажу кухонь эконом класса;

·оптовую продажу кухонь.

Модульные кухни.

Основной ориентацией производства на сегодняшний день является изготовление модульных кухонных гарнитуров. Такой подход позволяет удовлетворить даже самые изысканные вкусы. Благодаря модульной системе, покупатель может самостоятельно, по-своему усмотрению, формировать облик своей кухни. Широкий выбор материалов и цветовых гамм, которые мы постоянно пополняем, следуя последним веяниям моды, дает возможность более гибко и изящно воплощать все дизайнерские идеи.