Содержание:

1. Общие этические принципы и нормы делового общения

. Этика общения с начальством

. Этика общения с подчиненными

Заключение

Список литературы

Введение

Психология и этика делового общения - это социально-психологическая наука, нацеленная на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Деловое общение - это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, а также оно играет важную роль в политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности. Изучением этики и психологии делового общения, переговоров занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры.

Так, умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения является главной задачей современного предпринимателя. От этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели.

Цель исследования - показать значение сущности принципов и норм делового общения для предпринимательской деятельности.

Задачей моей работы является описание и анализ:

.общих этических принципов и норм делового общения;

.этики общения с начальством;

.этики общения с подчиненными.

Значимость данной работы велика, так как она показывает, как правильно выстраивать деловые отношения между руководителем и работниками, а также находить пути разрешения проблем данных отношений.

1. Общие этические принципы и нормы делового общения

По мнению психологов, к числу основных потребностей человека относится потребность в общении. Общение является одним из необходимых условий для нормального развития человека как личности и как члена общества.

Существует несколько видов общения:

.«Контакт масок» - это общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника;

.Формально-ролевое общение;

.Светское общение;

.Манипулятивное общение;

.Духовное межличностное общение;

.Деловое общение.

Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

В деловом общении существуют определенные этические принципы и нормы поведения. К ним относятся:

.пунктуальность, которая предполагает умение рассчитывать время, необходимое для того чтобы вовремя приезжать на работу. Иначе вас будут воспринимать как ненадежного, неорганизованного человека, на которого нельзя положиться.

.проявление интереса и внимания к окружающим. Деловой человек должен искренне интересоваться другими людьми, больше слушать, чем говорить.

.быть самим собой, так, многие люди очень тонко чувствуют фальшь и обман;

.свобода, которая выражается в недопустимости вмешательства в дела своих конкурентов и ущемления их интересов;

.терпимость, которая рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, а также помогает предотвращать конфликтные ситуации.

.тактичность и деликатность, то есть понимание соответствия целей и норм поведения и применение этических норм к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит, в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и так далее. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность - наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи.

.справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность;

.деловая обязательность, которая представляет собой заботу о своих клиентах.

Данные требования позволять сохранить хорошие отношения не только с клиентами и партнерами, но и со своими подчиненными.

Однако многие люди совершают те или иные ошибки в межличностном общении. Давайте разберемся: