Проектирование центра обслуживания вызовов - курсовая работа (Теория) по информатике и телекоммуникациям

 

Тезисы:

  • Центры обслуживания вызовов работают как системы обслуживания с ожиданием.
  • ЦОВ Центр обслуживания вызовов.
  • Часть вызовов может уйти из очереди, не дождавшись обслуживания.
  • Для всех неуспешных (не окончившихся обслуживанием) вызовов возможны повторные попытки.
  • Обслуженные вызовы могут уйти из системы или возвратиться в нее для дальнейшего обслуживания.
  • Сервер распределения вызовов (СРВ) - ключевой элемент контакт - центра.
  • 2 Алгоритм процесса обслуживания поступающих на ЦОВ вызовов.
  • На базе call-центра рядом служб реализовано предоставление информационных услуг.
  • Известно, что все вызовы, поступающие на систему, когда она находится в состоянии n = K, теряются.
  • Значение среднего времени ожидания обслуживания в секундах.
Читать онлайнСкачать курсовую работу (теория)

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные курсовые работы (теория) по информатике и телекоммуникациям