Основные показатели эффективности Центра обслуживания вызовов - реферат по информатике и телекоммуникациям

 

Тезисы:

  • Таблица 1 - KPI высокоэффективных центров обслуживания вызовов.
  • Описание KPI центра обслуживания вызовов операторов мобильной связи.
  • В следующей главе более подробно ознакомимся с ключевых показателей эффективности ЦОВ.
  • Основные показатели ЦОВ операторов мобильной связи, в общем, делятся: количественные и качественные.
  • В ходе разговора \ после разговора оцениваются основные параметры телефонного обслуживания.
  • Четвертый показатель - Lost Call Rate - процент потерянных вызовов.
  • Также данный показатель является количественным и делится по видам обслуживания.
  • Данные показатели снимаются с помощью определенных программных обеспечений.
  • Наиболее распространенный стандарт 80/20 - 80% вызовов получают ответ в течение 20 секунд.
  • Так как нас интересуют качественные показатели, поэтому мы их рассмотрим в первую очередь.
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по информатике и телекоммуникациям