Правила ведения телефонных переговоров - реферат по этике, эстетике

 

Тезисы:

  • На тему: Правила ведения телефонных переговоров.
  • Абонент будет звонить еще и еще, полагая, что не исправен телефонный аппарат.
  • В полной мере сказанное относится к разговору по телефону.
  • Правильным будет ответ: "извините, идет совещание. Позвоните, пожалуйста, через 20 минут".
  • Диктуя телефонограмму не спеша, четко, с паузами для записи.
  • После записи просят повторить текст; если допущены ошибки, их нужно исправить.
  • В конце следует назвать фамилию передавшего телефонограмму, время передачи и свой телефон.
  • Если говорить об этике телефонного общения, то следует назвать следующие моменты.
  • Оперативность принятия возросла во много раз.
  • Следует помнить, что тон разговора и слова секретаря влияют на ответную реакцию абонента.
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по этике, эстетике