Сокращение разрывов в маркетинге - реферат по менеджменту

 

Тезисы:

  • Разрыв в знаниях: разница между ожиданиями покупателей и их оценкой розничным торговцем.
  • Ниже мы рассмотрим все четыре разрыва и методы их уменьшения.
  • На величину разрыва в уровне сервиса влияют четыре фактора.
  • Потребности покупателей: разрыв в знаниях.
  • Правила обслуживания: разрыв в стандартах.
  • Соблюдение стандартов: разрыв в обслуживании.
  • Информация покупателей об уровне сервиса: разрыв в коммуникациях.
  • Собирается и анализируется более 50.000 заполненных анкет.
  • Измерение степени удовлетворения покупателей после завершения сделки.
  • Интервью с группами покупателей.
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по менеджменту