Управление качеством услуг на предприятиях гостеприимства - реферат по менеджменту

 

Тезисы:

  • По теме "Управление качеством услуг на предприятиях гостеприимства".
  • Обеспечение базовых качеств услуги может требовать постоянных усилий и затрат ресурсов предприятия.
  • Качество услуги как объект управления.
  • Примерами базовых качеств для услуг гостиничного предприятия могут быть.
  • Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг.
  • Существуют различные подходы к толкованию понятия "качество услуги".
  • Требуемое (ожидаемое) качество - это совокупность технических и функциональных характеристик услуги.
  • В сфере услуг анализ потребителем соотношения "качество-цена-результативность" происходит постоянно.
  • Примеры сертификации систем качества на гостиничных предприятиях имеются в Российской Федерации.
  • Глухов С.Г. Менеджмент предприятия гостеприимства.
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по менеджменту