Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения - Реферат по менеджменту

Тезисы:

Причины Позиционных Конфликтов В Сервисных Организациях.
При осуществлении сервисной деятельности неизбежно возникают конфликты.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 1996.
Решетникова К.В. Организационная конфликтология. - М.: ИНФРА-М, 2009.
Процедур разрешения конфликта (удовлетворены ли стороны тем, каким образом разрешен конфликт) [4] .
Типология Конфликтов, Возникающих В Организациях Сферы Услуг.
Этап актуального конфликта.
Этап окончания конфликта.
По оценкам Всемирного банка, в настоящее время сервисный сектор составляет около 70% мирового ВВП.
Конфликт "клиент - клиент".

Предметы

Актуальные Рефераты по менеджменту