Мультимедийные контакт-центры заменяют обычные call-центры - статья по информатике и телекоммуникациям

 

Тезисы:

  • Клиенты формируют свое мнение о компании на основе впечатления, которое оставляет ее call-центр.
  • Примерно 23% опрошенных покупателей используют электронную почту для обращения в контакт-центры.
  • Контакт-центры стали местом, где клиента встречают культура и философия компании.
  • Какова главная задача контакт-центра?
  • Контакт-центры - глаза и уши компаний.
  • Устаревший способ общения с клиентом "через прилавок" уходит.
  • Люди хотят получать те же услуги, но в комфорте, например, у себя дома.
  • Более того, работают такие системы постоянно, 24 часа в день.
  • Всегда ставить клиента на первый план, предлагая ему самые лучшие услуги.
  • Рост компании должен быть тесно связан со стратегией укрепления отношений с клиентами.
Читать онлайнСкачать статью

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные статьи по информатике и телекоммуникациям