Управление качеством сервисных продуктов - статья по менеджменту

 

Тезисы:

  • Уровня качества сервисных продуктов.
  • Целей обеспечения качества сервисных продуктов.
  • Благоприятного образа сервисной организации и ее репутации в области качества.
  • Достижение коллективного обязательства по качеству в рамках сервисной организации.
  • Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества.
  • К сожалению, о качестве услуги труднее судить и еще труднее его определить.
  • Таким образом, у них складывается предвзятое отношение к ее качеству.
  • Разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг.
  • Осязаемость: осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество.
  • Отсутствие соответствующих свойств у продукта не отпугивает клиента - он просто их не ожидает.
Читать онлайнСкачать статью

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные статьи по менеджменту