Сервисная деятельность - книга / Учебник по туризму

 

Тезисы:

  • Сформулируйте определения сферы услуг, сервиса, сервисной деятельности.
  • Кто в сервисной деятельности называется потребителем?
  • Кто в сервисной деятельности является исполнителем услуг?
  • Перечислите всех участников сервисной деятельности.
  • Цель сервисной деятельности - удовлетворение потребностей населения в услугах.
  • Какие показатели эффективности деятельности сервисной организации существуют?
  • Что такое служебный этикет работников сервисной деятельности?
  • Контакт с посетителем - ядро сервисной деятельности.
  • Качественный сервис - это безупречная сервисная деятельность.
  • Нормативно-законодательную базу, регламентирующую сервисную деятельность.

 

 

Похожие работы: