Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения - курсовая работа (Теория) по маркетингу

 

Тезисы:

  • НА ТЕМУ Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения.
  • Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством.
  • Оценка удовлетворенности качеством услуги [Электронный ресурс] . - Режим доступа.
  • Управление качеством должно являться составной частью процесса предоставления услуги.
  • Оценка заказчиком является конечной мерой качества услуги или обслуживания.
  • Заказчики редко добровольно информируют сервисную организацию о своей оценке качества услуги.
  • § цель применения номенклатуры показателей качества услуг.
  • Устанавливают в соответствии с задачами управления качеством услуг.
  • § пунктов в спецификации управления качеством, относящихся к контролю процессов услуги.
  • Одной из самых популярной методикой оценки качества обслуживания является SERVQUAL.

 

 

Похожие работы:

Предметы

Все предметы »

Актуальные курсовые работы (теория) по маркетингу