Базовый уровень обслуживания покупателей - реферат по маркетингу

 

Тезисы:

  • Как правило, никто из ритейлеров не оспаривает необходимость качественного обслуживания покупателей.
  • Качество обслуживания напрямую зависит от ожиданий потребителей.
  • Кроме того, существуют еще и косвенные стандарты обслуживания - весомую роль играет выкладка товара.
  • На рынках западных стран не только сегмент розницы практикует методику "тайного покупателя".
  • Ожидания потребителей непрерывно меняются, становятся все более высокими и взыскательными.
  • Этот тип конкуренции получил название "догони меня, если сумеешь".
  • Одним из путей удовлетворения потребительских ожиданий является хорошо отлаженный сервис.
  • Не доставляют удовольствия и длинные очереди в кассу, долгие поиски нужного товара в магазине.
  • В настоящий момент объем рынка услуг mistery shopping в США составляет порядка $700 млн.
  • Услуги "тайных агентов" оказывают около двухсот компаний.
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по маркетингу