Управление конфликтами и стрессами - реферат по менеджменту

 

Тезисы:

  • Для управления конфликтами используются две группы методов: структурные и межличностные.
  • Конфликт стресс туристский персонал.
  • В основе любого конфликта лежат противоречивые позиции сторон по какому-то поводу.
  • Конфликты обычно возникают, когда люди не вовлечены в процесс изменений, происходящих в организации.
  • Современная точка зрения состоит в том, что конфликты не только допустимы, но и желательны.
  • Опасность возникает, когда конфликтов слишком много.
  • Межгрупповой конфликт порождается различиями во взглядах или интересах отдельных групп.
  • В туристском бизнесе конфликты встречаются довольно часто и проявляются наиболее четко и ярко.
  • Нередки также случаи конфликтов, связанные с невниманием и плохим обслуживанием клиентов.
  • Конфликт в турфирме может принимать различные формы.
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по менеджменту