Взаимосвязь восприятия организационной справедливости, уровня удовлетворенности персонала и клиентов сервисной компании - реферат по менеджменту

 

Тезисы:

  •  измерение уровня удовлетворенности клиентов.
  •  оценка восприятия справедливости отношений между сотрудниками и организацией.
  • По мнению персонала, ценился только результат.
  • На наш взгляд, эти данные могут свидетельствовать и о высоком уровне так называемой.
  • Предприятие, имеет более чем сорокалетнюю историю, в 2000 г. у него сменился собственник.
  • Самой серьезной проблемой являлось низкое качество взаимодействия со стороны автокрановщиков.
  • Обеспечить же постоянный контроль сложно.
  • Кроме того, жестких мер коллектив не приемлет из-за сложившегося духа патернализма.
  • Исследование проводилось в форме полуформализованных личных интервью.
  • Таким образом, гипотеза не подтвердилась.

 

 

Похожие работы:

Предметы

Все предметы »

Актуальные рефераты по менеджменту