Качество услуг в гостинично-туристском сервисе - реферат по маркетингу

 

Тезисы:

  • Номенклатура и качество услуг в рамках номерного сервиса.
  • Понятие "качество услуги" можно рассматривать как комплекс, состоящий из трех элементов.
  • Относительное качество услуг оценивается по следующим характеристикам.
  • Организация на каждом гостиничном и туристическом предприятии учета оценки услуг гостями и туристами.
  • Эта совокупность технических и функциональных характеристик услуги.
  • Не оказывают прямого воздействия на оценку гостем, туристом качества услуг.
  • Социальное качество (социальный элемент) .
  • Требуемое (ожидаемое) качество.
  • К характеристикам, связанным с требованиями к услуге, относятся.
  • Характеристики, связанные с требованиями к способу предоставления услуги, включают в себя.
Читать онлайнСкачать реферат

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные рефераты по маркетингу