Управление человеческими ресурсами позволяет повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов - статья по менеджменту

 

Тезисы:

  • Управление человеческими ресурсами снижает нагрузку на операторов.
  • Клиенты ожидают, что их запросы будут "в первой инстанции", без дальнейших переадресаций.
  • Внедрение стратегии управления персоналом.
  • Выбор решения для управления персоналом.
  • По отраслевым стандартам, выполнение этого показателя на 80-95% считается превосходным достижением.
  • Разделить однократные расходы и постоянные ежегодные затраты.
  • Получить в финансовом отделе справку о принятых в компании правилах расчета окупаемости инвестиций.
  • Следует также отметить текущий уровень обслуживания.
  • Следует ожидать, что экономия составит от 10 до 50%.
  • Martin Veselka, Country Manager, компания Genesys Telecommunications Laboratories.
Читать онлайнСкачать статью

 

 

Похожие работы:

Еще похожие работы

Предметы

Все предметы »

 

 

Актуальные статьи по менеджменту